Q&A よくあるご質問


・初級講師、上級講師以上の方のよくあるご質問はこちらから


 
<笑い文字について>

Q:笑い文字とはなんですか。
A:笑い文字とは満面の笑顔の筆文字です。
書いて半分渡して完成の筆文字コミュニケーションツールで、
感謝と喜びの循環する世界を作るために活動しています。


Q:笑い文字を習いたい。
A:協会ホームページより各講座の案内がございます。
講座の受講生募集も行っておりますので、ぜひご確認ください。

笑い文字普及協会 ホームページ



 

<会員登録について>

Q:会員登録をしたい。
A:笑い文字商店には、「一般」と「受講生」2種類のランクで会員登録を行っております。

非会員のままでも、グッズのみ購入いただけます。

「一般」ランクはまだ笑い文字の講座を受講したことがない方や、
切手やステッカーなどのグッズを買いたい方にご登録をお願いしています。
「受講生」ランクは笑い文字の講座の受講経験がある、笑い文字が書ける人を対象に、
グッズの他に筆やはがきなど書くための道具を販売しております。

それぞれ登録フォームが異なります。
一般の登録フォーム
受講生の登録フォーム
・一般会員から受講生への変更申請はこちらから


Q:会員情報の変更はできますか。
A:ログイン後に、「マイページ」から変更ができます。
メールアドレスの変更やご住所を変更いただけます。
【変更できない会員情報】
会員ID、ランク情報

「一般」ランクの方が講座を受講し、「受講生」ランクに変更を希望される場合は、
マイページで講座情報を入力したのち、こちらのフォームよりご連絡ください。


Q:会員ランクを確認したい。
A: PCご利用の場合は、ログイン後、トップページの左メニュー部分にお客さまの会員ランクを表示しております。
スマホ版の表示はログイン後、画面右上のメニュー(三)ボタンをタップしていただきますと、メニュー部分にお客さまの会員ランクを表示しております。

 

Q:受講生にランクアップしたい。
A:受講生になるには、笑い文字の講座の受講経験が必要です。

【現在、非会員の方】
こちらのフォームより会員登録をお願いいたします。
受講生の登録フォーム

【現在、一般会員の方】
こちらのフォームより、受講経験をご連絡ください。
一般ランクから受講生ランクへの変更申請フォーム
 

Q:受講経験があるのですが、どの講座を受講したのか分からない。
A:笑い文字の講座は主に、「ありがとう講座」、
「ベーシック講座」(2017年6月以前は文字講座と顔講座)、
「スキルアップ講座」や「年賀状講座」などの講座がございます。
さらに、企業や団体で行う講座がございます。

講師の名前など詳しくは協会ホームページよりご確認ください。


 

<商品について>

Q:笑い文字専用道具が買いたいのに「ログインをした後に利用可能です。」と表示される。
A:笑い文字商店では筆やはがきなどの書くための道具は「受講生」ランク以上の方にのみ販売をしております。
会員登録をしログインしても「ログインをした後に利用可能です。」と表示される場合は、
「一般」ランクで会員登録をされている可能性がございます。
詳しくは「笑い文字商店について」をご覧ください。

【お客さまが笑い文字の講座の受講経験がある場合】
こちらのフォームより、受講経験をご連絡ください。
一般ランクから受講生ランクへの変更申請フォーム
 
【お客さまに笑い文字の講座の受講経験がない場合】
申し訳ございませんが、笑い文字専用道具は講座を受講された方にのみ販売しております。
ぜひ、講座を受講して笑い文字を書けるようになりませんか?

講座の受講はこちらから
 ⇒笑い文字普及協会 ホームページ



Q:届いた商品に不良がありました。
A:ご注文いただいた商品と違うものが到着した場合、
商品に破損・不良があった場合は、商品到着後、7日以内に、メール、「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
商店で、送料・その他手数料負担にて良品と交換、代替え商品がない場合は商品代金をご返金いたします。

※なお、以下による返品はお受けできません。
 ● 一度開封された商品
 ● お客様自身が使用され破損・損傷・紛失してしまった場合
 ● 商品到着後、7日が経過した商品、またご連絡なく返品された場合

お客様都合による返品につきましては、送料をご負担いただきます。
不良品に該当する場合は当方で負担(運賃着払い)いたします。



 
<注文について>

Q:注文をキャンセルしたいです。
A:ご注文をキャンセルする場合、「マイページ」よりおこなうことができます。
※すでにご入金が完了している場合、代引き購入の場合は、キャンセルや変更することができません。

【会員登録をされている場合】
1.ログインして、「マイページ」より「注文履歴」へ進みます。
2.該当の注文の「この注文をキャンセルする」をクリック。
3.笑い文字商店より、「注文キャンセルを承りました」というメールが届きましたら、
  キャンセル完了です。

 
【非会員の場合】
1.こちらからより、『注文者名』と『Pからはじまる19桁の注文番号』を入力し、「注文内容を確認」に進みます。
 ※『注文者名』と『Pからはじまる19桁の注文番号』は、お申し込み後にお送りしているメール内に記載しております。
2.該当の注文の「この注文をキャンセルする」をクリック。
3.笑い文字商店より、「注文キャンセルを承りました」というメールが届きましたら、
  キャンセル完了です。

Q:注文履歴を確認するにはどうすればいいですか。
A:ログイン後、マイページより確認いただけます。
また、ご注文後お送りしております『ご注文ありがとうございます。【笑い文字商店】』のメールにて確認いただけます。

Q:メール、電話、ファックスでの注文はできますか。
A:ご注文はウェブサイトのみで受け付けています。お電話、メール、ファックスでのご注文はお受けしておりません。恐れ入りますが、ウェブサイトよりご注文をお願いいたします。


 
<お支払いについて>

Q:支払い方法を変更したいです。
A:お問い合わせフォームより、『注文者名』と『Pからはじまる19桁の注文番号』を明記の上、ご希望の支払い方法をご連絡ください。

Q:注文の支払い方法を確認したいです。
A:ご注文の確定後お送りしております、『ご注文ありがとうございます。【笑い文字商店】』のメールに振込先情報を記載しております。
また、振込み先情報が記載されたメールが注文終了後3日たっても届かない場合は、お問い合わせください。


Q:振込み先が記載されたメールが届く前に振り込んでしまいました。
A:ご注文内容に変更がなく、最初の金額と変更がない場合は、問題がありません。
次回より、こちらから振込先の案内が届くまで、ご入金をお待ちいただきますようお願いいたします。

容量の問題により、注文内容の変更や発送方法の変更が必要な場合、差額金額分のご入金を追加でお願いしております。
その際、振込み手数料はお客さまのご負担でお願いしております。ご了承くださいませ。
 
<返品について>

Q:注文をキャンセルしたいです。
A:ご注文をキャンセルする場合、「マイページ」よりおこなうことができます。
※すでにご入金が完了している場合は、キャンセルや変更することができません。
 また、代金引き換えでの発送を選択された場合も変更いただけません。

【会員登録をされている場合】
1.ログインして、「マイページ」より「注文履歴」へ進みます。
2.該当の注文の「この注文をキャンセルする」をクリック。
3.笑い文字商店より、「注文キャンセルを承りました」というメールが届きましたら、
  キャンセル完了です。

 
【非会員の場合】
1.こちらからより、『注文者名』と『Pからはじまる19桁の注文番号』を入力し、「注文内容を確認」に進みます。
 ※『注文者名』と『Pからはじまる19桁の注文番号』は、お申し込み後にお送りしているメール内に記載しております。
2.該当の注文の「この注文をキャンセルする」をクリック。
3.笑い文字商店より、「注文キャンセルを承りました」というメールが届きましたら、
  キャンセル完了です。

Q:注文履歴を確認するにはどうすればいいですか。
A:ログイン後、マイページより確認いただけます。
また、ご注文後お送りしております『ご注文ありがとうございます。【笑い文字商店】』のメールにて確認いただけます。

Q:メール、電話、ファックスでの注文はできますか。
A:ご注文はウェブサイトのみで受け付けています。お電話、メール、ファックスでのご注文はお受けしておりません。恐れ入りますが、ウェブサイトよりご注文をお願いいたします。

 
 
<お届けについて>

Q:送料はいくらですか。
A:各配送方法によって送料が違います。
・ネコポス … 324円
・レターパック … 432円
・宅急便 … 1080円〜


Q:運送会社はどこですか。
A:各配送方法によって異なります。
・レターパック … 日本郵便
・ネコポス/宅急便 … ヤマト運輸


Q:注文からどのくらいで届きますか。
A:ご決済方法によってお届けまでの日数に違いがございます。
(年末年始・GW・夏季休業など連休中は、お時間をいただく場合がございます。)
また、商品の到着はお届け地域により異なります。

【銀行振込/郵便振替】
ご入金確認後、5日営業日以内に発送いたします。
 
【代金引換】
ご注文後、5日営業日以内に発送いたします。


Q:配送の日時指定はできますか。
A:
【レターパック/ネコポス】
レターパックとネコポスはポストへの直接投函型配送となります。
また、投函型配送ですので配送希望時間帯はご指定いただけません。

 
【宅急便】
注文日より4営業日後から日付を指定いただけます。
配送希望時間帯はご指定いただくことができます。
お申し込み手続き時に、ご希望の時間帯を指定してください。
指定可能な時間帯は次のとおりです。
・午前中
・14時頃〜16時頃
・16時頃〜18時頃
・18時頃〜20時頃
・19時頃〜21時頃
※時間帯は目安です。配送状況により、早まることや遅くなることもございます。
※配達地域や、天候・交通状況により、ご指定の時間にお届けできない場合がございます。
※お届け時間帯を変更したい場合は、不在票をお受け取りいただいてから、もしくは配送状況が「持ち戻り」になっていることを確認してから、ご希望の時間帯にて再配達依頼をお願いいたします。


Q:お届け先を変更したいです。
A:現時点では、お届け先の変更は承っておりません。


Q:海外発送はできるのでしょうか。
A:現時点では、海外配送は行っておりません。日本国内のご住所がご登録いただけない場合、ご注文をお受けできませんので、ご了承ください。


Q:ギフト配送はしてもらえますか。
A:現時点では、ギフト配送(ラッピングも含む)は行っておりません。


Q:レターパックやネコポスにはどれくらい商品が入りますか。
A:レターパックやネコポスは少量の商品をご購入の際にご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。


 
<返品について>

Q:支払い方法を変更したいです。
A:お問い合わせフォームより、『注文者名』と『Pからはじまる19桁の注文番号』を明記の上、ご希望の支払い方法をご連絡ください。

Q:注文の支払い方法を確認したいです。
A:ご注文の確定後お送りしております、『ご注文ありがとうございます。【笑い文字商店】』のメールに振込先情報を記載しております。
また、振込み先情報が記載されたメールが注文終了後3日たっても届かない場合は、お問い合わせください。

 
 
<その他>

Q:各種確認メールが届きません。
A:「会員登録確認」や「受注」のメールが届かない場合、正しくメールを受信できていない可能性がございます。

次の注意事項をご確認いただき、あらためて会員登録をお試しください。
また、受注後、メールアドレスを変更された場合は、ご連絡お願いいたします。
 
【注意事項】
1.入力されたメールアドレスに誤字や脱字がないかどうか
2.迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないか
3.ドメイン指定受信を設定されていないか
※もし設定されている場合、下記ドメインのメールが受信できるよう設定をお願いします
  「@waraimoji.com」「goods@waraimoji.com」
4.URL付きのメールを拒否する設定や、なりすまし設定を行なわれていないか
※迷惑メールフィルタを利用されている場合、笑い文字商店からのメールが、【迷惑メールフォルダ】に振り分けられてしまうことがございますので、今一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
※携帯電話の操作方法がわからない場合は、機種毎に操作方法が異なりますので、申し訳ありませんが、ご利用のキャリアまでお問い合わせください。

ドメイン指定受信を設定された際は、お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
また、携帯電話会社の契約アドレスやフリーメールの場合、届きにくいケースがございます。パソコンでご覧になれるアドレスを登録いただきますと、届きやすくなります。


Q:ログインしようとしたら、「IDかパスワードが正しくありません」と表示されます。
A:
フォームに入力したメールアドレスやパスワードの文字列に間違いがないかご確認ください。

※入力する際に、半角や英数、大文字・小文字に間違いはないか、caps lockがかかったままで入力されていないか、など



Q:パスワードを忘れてしまいました。
A:ログイン画面のログインボタンの下にあります『パスワードをお忘れの方はこちら』から、再設定画面へ移動いたします。
会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。
「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。


Q:会員登録を解除したい場合はどうすればよいですか。
A:
会員登録の解除を希望される場合は、お問い合わせください。
再度、会員登録していただく場合は、新たにご登録くださいませ。